郭勒是中原工学院2006级在校大学生，因为身体原因需要休学一年。经系里同意后，10月9日，郭勒到学校教务处、学生处、后勤处等部门办理相关手续，这些部门分别在校园不同位置，如果是以前，郭勒要在校园里来回奔波半天才能办完所有手续，而现在，他只在一个地方不到一个小时就处理完了所有事情。自2006年9月中原工学院设立大学生事务中心以来，像郭勒这样受惠的同学已有很多。以学生为本，构建“一站式”服务平台，是近年来中原工学院探索出的适应学校规模扩大、校区分散、学生众多、事务繁杂的学生管理工作新模式。

以学生为本  谋划学生管理工作

随着学校规模的不断扩大（由原来的一区办学到现在三区办学，占地面积由原来的230亩增加到现在的1360亩），学生人数的急剧增加（由2001年在校生8346人增加到现在各类在校生2.1万人），以往的学生教育管理服务模式已经不能适应新形势下学生工作的要求，与教育事业“以人为本”的理念不相适应。为了适应新的学生管理服务模式，学校领导班子要求全校教职员工牢固树立“以学生为本”的服务理念，坚持“一切为了学生，为了学生一切”，带着感情做好学生工作，不断探索新形势下学生教育管理服务模式，创新运行机制，拓展有效途径。

2005年下半年，学校组织召开了学生管理工作研讨会，开办了学生管理人员培训班，系统地学习了中央16号文件和教育部21号令（《普通高等学校学生管理规定》），研讨新形势下如何做好大学生的管理工作，统一思想，明确要以学生为本，创新学生管理的方式方法，为学生成长成才服务。

为把以学生为本的工作理念贯彻到具体工作中，2006年4月，笔者亲自带队，组织相关职能部门的负责人到上海、天津、江苏、浙江、山东等地的高校进行考察学习。在青岛大学我们考察了他们设立的大学生事务中心，该事务中心借鉴政府机关的办事大厅模式，方便了学生，大大提高了工作效率。借鉴兄弟院校的先进理念，结合本校的实际，笔者建议学校设立大学生事务中心，为学生提供“一站式”服务。学校党委书记谢振山、院长崔世忠对大学生事务中心的建设高度重视，给予了全力支持。为能在新学期启用大学生事务中心，我们在2006年暑假多次召开相关部门协调会，研究设立大学生事务中心的相关问题，用最快的速度完成大学生事务中心的选址、装修、购置设备等准备工作。同时，对大学生事务中心，笔者还要求相关部门一定要秉承“强化教育、科学管理、突出服务”的学生工作思路，以“学生为本，服务至上”的工作理念，以全心全意为学生的成长成才服务为工作宗旨，围绕解决学生困难、方便学生办事、维护学生权益、帮助学生成材为工作目标，强化管理育人、服务育人，从服务层面上构建一个优化育人的环境平台。

替学生着想  构建“一站式”服务平台

在选址时，我们将大学生事务中心设在校园中心位置，以方便学生往来。将9个与学生关系密切的职能部门集中起来办公，统一配置办公设备、电脑、电话；制定了统一的办事程序，使学生能在大学生事务中心把想办的事一次性办完，最大限度地为学生提供方便。

在选拔工作人员时，各部门密切配合，积极贯彻落实学校大学生事务中心工作协调会议精神，选调业务能力强、热心为学生服务的教师作为大学生事务中心工作人员，负责处理与本部门业务相关的学生事务。他们按照大学生事务中心的工作流程，为学生提供便捷、优质的服务，对学生反映的一些需要协调配合解决的问题，能主动与相关部门和院系联系，妥善解决。

在制度建设上，我们制定了一整套规章制度，主要有：中原工学院大学生事务中心办事指南、服务流程、服务承诺、值班制度、考勤制度等。工作人员严格遵守事务中心的各项规章制度，自觉遵守服务公约，注重个人修养，加强内部沟通，营造和谐办公环境，耐心、细致、热情接待学生的来访，并认真处理相关事宜，让学生到了大学生事务中心就像到了家一样。

在具体服务上，根据学校的实际情况和学生的需求，我们在办事指南中明确规定了服务项目、服务时间、服务要求，为学生提供困难补助、助学贷款、勤工助学、学生保险、学生档案、学籍异动、学生证办理、学分咨询、学生选课、安全咨询、户籍管理、身份证办理等33项与学生利益息息相关的服务项目。为方便学生，我们把服务时间定在下午1点到4点，周六为上午9点到11点。在服务流程中我们规定：将所需解决的事情和问题到相关服务台进行办理或咨询；相关服务台受理后，当场能够办理的事项，应立即给予办理；当场未能办理的项目，应给学生预约办理时间，原则上3个工作日内解决；复杂事项确需较长时间的，与学生沟通后给予合理安排。在此基础上我们向学生郑重承诺：以学生为本，以服务学生为宗旨，以方便学生为原则，服务热情、认真、负责、高效。高位截瘫、身残志坚的计算机科学学院郭志敏同学深有感触地说：大学生事务中心不仅为我提供了方便，还节约了时间，学校考虑得真周到啊！

为了宣传和推进事务中心工作，更好地发挥事务中心的功能，我们利用校园广播、利用校园网、印制宣传彩页等形式公布大学生事务中心内设服务项目和工作时间；为每位学生印发《中原工学院大学生事务中心致全体学生的一封信》；在学生中发放调查问卷等多种形式宣传事务中心，取得了明显的效果。理学院物理051班张建同学说：我的学生证丢了，原以为要像师兄一样等半个月才能补办，没想到当天就搞定了。2007年11月份，因为需要安装暖气设备，大学生事务中心暂停开放一周，许多学生反映很不方便，学校管理部门也发现来敲门办事的学生一下子多起来，大家骤然发现并感受到了大学生事务中心的重要性。

大学生事务中心运行一年以来，接待学生1.1万余人次，为学生办理大小事务近万件，受到教职工肯定，得到学生拥护，实现了学生和管理者的双赢。务实、高效的工作，在省内外产生了良好反响，省教育厅主管部门领导对中原工学院大学生事务中心工作给予了充分肯定，《河南日报》《大河报》等新闻媒体对此进行了详细的报道。省教育厅学生工作处处长石品对此也充分肯定，并希望我校能把河南省首家大学生事务中心办好，以便将来在全省推广。2007年，我校作为高校代表，在全省教育工作会议上专门介绍了大学生事务中心服务学生的典型经验。

助学生成才  大学生事务中心承载希望

大学生事务中心是一个新生事物，是我校在新形势下加强学生教育、管理和服务工作的崭新尝试，是学生工作模式的重要转变，是以人为本办学理念的集中体现，目前在国内可供借鉴的经验不多。要建设好大学生事务中心，需要我们做出更多的探索，并付出更加艰辛的努力。

首先，要进一步加大宣传力度，要让每一个学生熟悉大学生事务中心的办事内容、办事程序、开放时间，自觉养成有事到大学生事务中心来办的习惯。

其次，要积极探索为学生服务的内在规律性。事务中心的服务项目来源于不同的部门，这些项目不能仅仅是搬到一起来，而是要认真研究、完善工作流程，把精益化管理的理念落实到工作中。

最后，中心要加强与学生的沟通，坚持把满足学生的需求、促进学生的发展、服务学生成长成才作为工作的第一标准，让学生能够办好自己的事，得到自己想知道的信息。

中原工学院大学生事务中心从筹备到运行已经一年多了，其务实、高效的工作成果，在省内外高校中产生了良好反响。我们相信，有省教育厅领导的关怀、有兄弟院校的支持、有社会各界的关注、有学校党委的重视，中原工学院大学生事务中心一定会越办越好，学生教育、管理、服务工作一定会再上一个新台阶！

（作者系中原工学院党委副书记） 

责任编辑:赵东