“张老师悄悄话是我校大学生心理健康中心依托于我校微信企业号综合应用搭建的网络心理咨询平台。面向全校学生开放开展网络即时文字心理咨询。张老师是一个工作团队，不单指某个人。从2017年2月试运行收到的第一条学生信息问“你是谁”开始，到今天学生遇到来自学习、人际交往、恋爱情感、情绪困扰、就业等方面的问题都愿意来平台找张老师倾诉，六年时间累计回复学生提问近15000条。”中原工学院大学生心理健康中心主任陈慧老师这样介绍自己学校的“张老师悄悄话”。

　　00后的大学生，出生于科技高度进步的时代，对于各类新媒体设备和平台的运用非常熟练。活力满满、有个性、有想法的他们习惯在网络空间的虚拟和自由中，表达自己真实的感受和想法。面对学生担忧心理咨询隐私可能泄露；做咨询被歧视、被贴标签，对心理咨询有偏见；与辅导员不熟悉，不敢面对面坦露问题；学业负担重，没有充足时间等心理状态与需求，基于此，中原工学院大学生心理健康中心用六年时间精心打磨建设了“张老师悄悄话”网络心理咨询平台。平台针对“网络青年”的行为方式特点，紧跟新诉求、探索

　　新途径，切实践行习总书记的指示：“因事而化、因时而进、因势而新”，“推动思想政治工作传统优势同信息技术高度融合，增强时代感和吸引力”。

　　平台于2017年2月至2018年3月试运行，2018年11月正式运行后又经两次技术升级改造和服务拓展。全校近24000名学生可随时通过手机访问“张老师悄悄话”平台，在线匿名或实名留言，学习、生活、就业、交友、情感等各方面问题可以真实呈现，便于“张老师”及时便捷了解学生真实心理动态并给予指导帮助。有关数据可以通过后台统计整理，学校相关职能部门也可以及时研判形势、改进管理、完善服务，有助于减少隐患、防范风险、促进工作持续改进。

　　通过六年的运行实践，基本实现了“张老师悄悄话”设计之初的三大功能，具有很大的推广价值。

　　营造氛围，打造心理育人“安全岛”

　　“张老师悄悄话”作为网络心理咨询打破时间、空间局限，严格遵循心理咨询的保密原则，严格执行系统账号分类权限。因为保密性强，安全性好，吸引了越来越多的学生从问“你是谁”到 “我想说”上千字畅所欲言的留言，平台在学生中受到高度认可和高频使用。在安全信任的氛围中，润物细无声地引导着青年学生养成健康向上的生活、学习理念，传播心理健康知识，弘扬网络正能量。无论学生在家还是在校，特别是疫情期间有相当长一段时间的居家学习，给学生带来了更多来自于家庭的困扰，“有问题找张老师”已经成为学生求助的一条非常重要的渠道。“我马上就要毕业了，感谢张老师四年的默默陪伴和支持，这四年，我在这里跟张老师求助了很多问题，张老师的引导和建议让我成长了很多，也给我内心带来了充足的能量，让我有信心去面对未来的生活，谢谢张老师！”一大四的毕业生在毕业前夕在平台如是留言。

　　立足问题，聚焦心理育人“聚能环”

　　平台除了“等”学生来问，还会就某些热点问题和共性问题主动发出话题，以线上“热议的悄悄话”的形式引发学生热议和思考， 同时打造涵盖心理类推文为辐射的立体网络，积极开展线下主题教育和团体心理辅导，线上线下相结合聚焦问题解决，培养学生理性平和的积极心态。在心理危机干预中，通过对咨询平台海量信息自动抓取关键词，迅速锁定严重心理问题学生或事件，启动心理危机干预机制；还可实现全校学生的教育舆情 <https://baike.baidu.com/item/%E7%BD%91%E7%BB%9C%E8%88%86%E6%83%85>监测，形成报告、图表等分析结果，为全面掌握思想动态，做出正确舆论引导，提供分析依据。六年来成功干预心理危机人数80余人，切实提升了心理健康教育的预警性、实效性。

　　培育队伍，深耕心理育人“责任田”

　　平台所有互动信息自动保存，方便“张老师”在线反复研读、交流提升自身业务水平，着力建设网格化网络心理育人队伍。大学生心理健康中心通过组织召开线下工作推进会和研讨会，使团队成员的沟通交流更加深入，达到交流看法、启迪思路、改进工作，提升能力的目的，从而打造建设一支业务一流、服务一流的心理健康教育队伍，更好地为学生的心理健康保驾护航。“以前自己在回复学生的问题时已经尽量考虑的全面了，但是通过研读别的‘张老师’的回复信息，觉得自己还有很大的改进空间，无论是从回复的技巧、共情和语言组织方面都学到了很多，这个平台真的是一个很好的提升自我业务技能的平台，每每看到通过沟通帮助到了学生，看到留言板上那句‘谢谢老师，我会行动的’，内心的成就感和职业自豪感就油然而生！”“张老师”如是说。