我参加过多次‘国培’，但这里的‘国培’给人感觉确实不一般，无论是从组织管理、课程设置，还是培训服务，都让人感觉实用、贴心、暖心……”在参加由河南省树人教育交流中心承办的农村县级骨干教师能力提升集中培训（小学科学）期间，许多参训学员都有这样的感触。 

学员网格化管理

网格化管理是一种行政管理改革，依托统一的城市管理以及数字化的平台，将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。在由河南省树人教育交流中心承办的“国培”农村县级骨干教师能力提升培训项目（小学科学学段）培训班，这种理念也被 运用到学员管理和服务中，实现了“横到边、纵到底”的网格化服务管理，切实做到事事有人管、时时有人管。

在学员报名过程中，我们的网格化服务管理确保“横到边”，覆盖到每位参训学员。我们设置工作小组，指派4名工作人员，按网格划分区域专人负责，核实学员信息，对于信息有误的及时沟通修正；对于需要调整更换的，及时沟通调整。在确保学员信息准确无误后，工作人员指导各地送培单位将学员报名信息及时上传系统，并及时建立学员微信联系群，方便服务学员。

与此同时，我们的网格化服务管理确保“纵到底”，贴近、跟踪到每位学员。为了做到精准化服务，我们将100名学员分为10个小组，每个小组成确定一名组长，每组建立微信群。组长配合班主任督促学员提交“每日研修心得”“学习简报”“培训总结”“返岗实践课例”。在学员过程性评价中，我们将学员的考勤、“每日研修心得”“学习简报”和“培训总结”都汇总到一张表中，每天有专人统计，标到每一天。这样一来，评价结果明明白白、一目了然。

立起来的“姓名牌”

“这个姓名牌是软的啊，竟然能在桌子上立起来！”一名参加“国培”农村县级骨干教师能力提升培训项目（小学科学学段）的老师惊讶道。专用的会议室里，100名参训教师的座位上摆放着一个个三棱柱状的姓名牌，并用透明胶带将其压平、固定在桌面上。

不同于大多数培训中教师自己找位置入座，这是河南省树人教育交流中心（以下简称“树人中心”）为了便于学员管理、小组讨论而设立的小妙招。早在前期准备阶段，树人中心就按照地域相关性，把100名教师分成了10个小组，每排一个小组，组长座位安排在出入方便的走道边上。怎么让小组真正发挥作用，调动组长组员的积极性呢？树人中心给出了答案：按照小组入座，让教师拥有专属座位。

“姓名牌”虽小，下的功夫却不少。在否决了用普通A4纸将姓名打印出来进行裁剪的提议后，树人中心美术设计师穆光华和树人中心主任韩玉兵经过讨论，设计了姓名牌的基本色调和样式。即一张A4纸大小的纸板由两个相邻的写有姓名的面和一个空白面组成，三面之间有折痕，然后下面再抽出一条缝，贴上双面胶，和空白面相连接。三棱柱状的姓名牌成形后，再用透明胶带把底面贴在座位桌子上，姓名牌就立起来了。

“姓名牌”虽小，作用却不小。除了每课前的签到，学员的考勤情况不用点名，一目了然。

“国培”课上画蚂蚁

10月19日，下午1点45分，临近2023年“国培”乡村骨干教师培训（小学科学学段）下午的讲座开始前，河南省树人教育交流中心的会务组成员快步走入会议室，往100名教师的座位上各放了两张白纸。

这是何意？原来，这是参训教师下午科学探究环节中要使用的道具。河南教育报刊社图书工作部主任、国家义务教育教科书小学《科学》（大象版）副主编宋金榜从教材编写者的角度解读了教材的编写思路、编写体系后，实验开始了。

“各位老师可不要在手机上搜索画法啊。”宋金榜的话让老师们笑了起来。有的老师画得很快，一只蚂蚁很快就浮现在纸面上，有的老师专注于给蚂蚁涂色，忽略了蚂蚁的腿部。不一会儿，会务组成员把老师画的蚂蚁收集了起来，宋金榜选择了几幅作品用投影仪进行展示。“哈哈哈……”看到蚂蚁出现在大屏幕上，会议室瞬间热闹了起来，“蚂蚁到底几条腿”“蚂蚁的腿长在哪里”成了老师们热烈讨论的话题。回想，大家还真没仔细观察过蚂蚁哩！

之后，宋金榜向大家展示了蚂蚁的图片，大家兴趣盎然。通过这一环节，参训教师明白了科学课程教学中激发学生“探究兴趣”的重要性。

贴心的茶歇

“有人说，人一辈子最该铭记的六个人：给你端茶倒水的人，借钱给你的人；与你同舟共济的人，背后支持你的人；真心真意喜欢你的人，全心全意指点你的人。”一位学员动情地说，“在树人中心承办的‘国培’班上，我就遇到了其中的两种人，有工作人员提供的贴心茶歇，也有学者专家为我们指点迷津。”

为了给学员创造更加舒适的学习环境和条件，我们分别在上午和下午授课期间安排一次茶歇。供大家在集中精力学习一个半小时之后暂时放松一下心情，以便以更加饱满的热情投入接下来的学习。

冬枣、圣女果，独立包装的小饼干、润喉糖、速溶咖啡……会务组提前准备好各种水果和点心，供大家在休息时间随意取用。品种一天一更换，天天不重样。学员们可以一边享用水果、点心，一边放松聊天，既补充了能量，又促进了交流。

用标准丈量服务，以细节赢得满意。我们用贴心、及时的服务，赢得了学员们的十分满意。

意外的小插曲

会议签到是每个参会者必不可少的一个环节。尽管会务工作人员尽心尽力做足服务，但还是出现了一些意外的小插曲。

10月19日，树人中承办的“国培”农村县级骨干教师能力提升培训项目（小学科学学段）学员报到。一大早，就有学员陆陆续续前来报到。时近下午5时许，报到高峰期。报到处的学员也多了起来。一位学员不经意间拿错了行李，到了房间才发现，一时手足无措。会务人员得知情况后，在安抚学员的同时，协调酒店前台查看一下监控后找到了行李。

还有一位老师报道时比较匆忙，不小心把电脑和资料落在了出租车上。在会务工作人员的安抚帮忙下，她查询到了出租车的车牌号和司机电话，也顺利地拿回了电脑和资料。

当然，这些事都是一些意外，也给报到到带来了意外的插曲。不过，这些事也提醒学 员，在参加大型会议时，一定要提前做好准备，尽量避免出现这些尴尬的情况。

会务接待工作虽然看似简单，却需要我们认真、细致地对待每一位学员。只有这样，才能让学员感受到我们的热情和专业。

“对我们这些特殊学员很关照”

“在这次‘国培”中，树人中心的老师和工作人员，对我们这些特殊学员很关照，安排专人，了解我们的需求，解决我们学习生活中的具体问题。”培训期间，准妈妈王亚茹老师动情地说。

培训期间，工作人员发现在参训学员中，像王亚茹这老师这样的准妈妈学员有好几位。于是，树人中心工作人员结合实际采取了一系列温情的措施对这些“特殊”学员予以尽可能的照顾。比如，在排座位时，有意将这些“特殊”学员的座位安排到靠近走道的地方，方便这些学员进出。

在培训课间，树人中心还为学员准备了贴心的茶歇。在教室门口的茶点桌上，茶点品种丰富，不仅有便于拿取的水果，还有开水、速溶咖啡，无糖饼干等，学员可以各取所需。

另外，树人中心高度重视学员安全，每天下午下课离开教室时，或外出学习时，工作人员总会提醒大家注意安全。

王亚茹老师说，我们都注意到，树人中心的工作人员还贴心地为大家准备急救箱，里边治疗常见病急需的药品、剪刀、纱布、创可贴、碘伏、体温计等，甚至还备了速效救心丸。总之，大家平时能遇到的问题，树人中心工人员为大家做到了；平时很少遇到的困难，树人中心工作人员也为大家想到了。